Réceptionniste

Description

Le réceptionniste assure l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il planifie les réservations et l’occupation des chambres et effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Il organise les relations avec les autres services.

Activités principales :

  • Accueil des clients 
  • Gestion des réservations et des comptes clients
  • Présentation des prestations de l’hôtel, promotions des produits boutique …
  • Relations avec les agences de voyages, fournisseurs …
  • Coordination avec le service des étages

 
Au sein du même secteur, le réceptionniste peut évoluer vers le métier de chef réceptionniste et adjoint de direction.

Qualités requises

  • Diplomate
  • Réactif
  • Relationnel

Missions principales du métier

  • Accueillir
  • Informer
  • Organiser

Diplômes requis

  • CAP Services hôteliers
  • BEP Métiers de la restauration et de l’hôtellerie
  • MC Accueil réception
  • bac techno Hôtellerie
  • BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière
  • BTS Responsable d’hébergement (diplôme à référentiel commun européen) (hors Midi-Pyrénées)
  • Formation d’école spécialisée Concierge international de grand hôtel (hors Midi-Pyrénées)
  • Formation d’école spécialisée Réceptionniste polyvalent en hôtellerie
  • Formation d’école spécialisée Certificat hôtesse d’accueil – réceptionniste (hors Midi-Pyrénées)
  • FCIL Accueil et service de la clientèle anglophone (hors Midi-Pyrénées)

Enseignement / Formations

*CAP Services hôteliers

31 – CFA commerce et services
21 rue Georges Brassens
31700 Blagnac
Tél. : 05 62 74 73 72
Contact : accueil@cfablagnac.org
www.cfablagnac.org

*BEP Métiers de la restauration et de l’hôtellerie

Dans la plupart des CFA et lycées professionnels de la région.

*MC Accueil réception

Lycée polyvalent hôtellerie et tourisme
1 rue de l’Abbé Jules Lemire
31000 Toulouse 
Tél. : 05 34 50 10 10
Contact : 0310046g@ac-toulouse.fr
hotellerie-tourisme.mon-ent-occitanie.fr

Voir : 31 – CFA commerce et services

*Bac Techno Hôtellerie

Voir : 31 – Lycée polyvalent hôtellerie et tourisme

46 – SGT du LP hôtelier Quercy Périgord
Avenue Roger Couderc
46200 Souillac
Tél. : 05 65 27 03 00
quercy-perigord.mon-ent-occitanie.fr

65 – Lycée professionnel de l’Arrouza
28 boulevard Roger Cazenave
65107 Lourdes
Tél. : 05 62 42 73 90
Contact : 0650014m@ac-toulouse.fr
arrouza.mon-ent-occitanie.fr

*BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière

Voir : 31 – Lycée polyvalent hôtellerie et tourisme

*Formation d’école spécialisée Réceptionniste polyvalent en hôtellerie

65 – Institut régional de tourisme et d’hôtellerie CCI de Tarbes
Centre Kennedy
65003 Tarbes
Tél. : 05 62 51 88 88
www.tarbes.cci.fr

Liens utiles

Site de promotion de l’hôtellerie-restauration
www.lhotellerie-restauration.fr

Information sur les métiers des cafés, restaurants, hôtels et discothèques
www.entreprises.gouv.fr/tourisme/metiers/metiers-des-hotels-cafes-restaurants-hcr

Direction Générale des Entreprises – Tourisme
www.entreprises.gouv.fr/tourisme

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