Description
Connaissant parfaitement les produits proposés par sa banque et le profil de ses clients, le chargé de clientèle banque cherche la solution la plus adaptée et la plus rentable pour les deux parties. C’est un métier à la fois technique et commercial.
Quelles sont ses missions ?
- Gérer les dossiers
Il suit au quotidien les comptes de ses clients et prend contact avec eux quand un incident se produit. Il s’informe par exemple sur les changements qui ont pu arriver dans leur vie et qui expliqueraient leurs difficultés financières. Il traite les éventuels litiges et négocie, le cas échéant, des réaménagements de contrats.
- Proche de ses clients
Expert des questions bancaires, le chargé de clientèle aide ses clients à monter des dossiers de demande de crédit, négocier des autorisations de découvert, etc. Il les informe et conseille sur les produits et services de son établissement, en fonction de leurs besoins, mais aussi de leur situation économique. Avec la concurrence accrue des banques en ligne, le chargé de clientèle joue à fond la carte de la proximité et du service pour fidéliser ses clients.
- Élargir le portefeuille
Doté d’un grand sens commercial, le chargé de clientèle prospecte en permanence de nouveaux clients, dans le secteur ou le segment de population qui lui a été désigné. Persuasif, il développe des argumentaires, relance ses interlocuteurs, met en avant les offres promotionnelles liées à une première souscription.
Quelles compétences ?
- Le goût du défi
- Un bon contact
- Des connaissances variées
Source : www.onisep.fr
Qualités requises
- Autonome
- Communicatif
- Rigoureux
Missions principales du métier
- Installer
- Organiser
- Tester
Diplômes requis
Le métier de Technicien Clientèle est accessible avec un Bac Pro ELEEC.
Enseignement / Formations
Lycée Professionnel Saint Joseph Toulouse
85 Rue de Limayrac
31500 Toulouse
Tél. : 05 62 47 71 00
www.saintjosephtoulouse.org
Lycée De la Salle
11 Boulevard Clémenceau
81100 Castres
Tél. : 05.63.72.65.10
www.delasallecastres.fr
Liens utiles
EDF Suez – Gaz de France
www.gazdefrance.com
AFG – Association française du gaz
www.afgaz.fr
Métiers de l’énergie
www.enedis.fr