Description
Le téléopérateur doit avant tout écouter et comprendre les besoins des clients. Il apporte une véritable aide en les renseignant sur le fonctionnement des produits bancaires, en les orientant vers les services appropriés. Il effectue des opérations courantes comme le virement interne ou l’envoi de chéquier, il peut également aider à l’ouverture de comptes ou réaliser des transactions financières simples. Dans le cadre de campagnes commerciales, il prospecte de nouveaux clients. Le téléopérateur bancaire peut être en relation fréquente avec le conseiller clientèle de l’agence.
Qualités requises
- Diplomate
- Esprit d’analyse
- Relationnel
Missions principales du métier
- Assister
- Conseiller
- Informer
Diplômes requis
- BTS banque particuliers
- DUT techniques de commercialisation (TC)
- licence pro Droit, économie, gestion assurance, banque, finance spécialité chargé de clientèle particuliers
- licence pro Sciences économiques et de gestion assurance, banque, finance spécialité banque
Enseignement / Formations
*BTS Banque option A marché des particuliers
31 – Lycée technique et institut d’enseignement privé ORT Maurice Grynfogel
14 rue Etienne Collongues
31770 Colomiers
Tel : 05 61 15 92 60
Contact : toulouse@ort.asso.fr
ort-france.fr/toulouse
31 – CFA banque – finance
58 rue Magellan
31670 Labège
Tél. : 05 62 26 98 26
Contact : toulouse@banque-apprentissage.com
www.cfpb.fr
31 – Lycée polyvalent Raymond Naves
139 route d’Albi
31018 Toulouse
Tel : 05 34 25 30 00
Contact : 0310040a@ac-toulouse.fr
raymond-naves.mon-ent-occitanie.fr
31 – Institut privé Jean-Jacques Rousseau
5 rue de la passerelle
31200 Toulouse
Tel : 05 61 63 10 12
www.institut-rousseau.com
31 – Ecole privée Vidal
4 place Agapito Nadal
31300 Toulouse
Tel : 05 62 21 32 25
Contact : ampeiro@ecole-vidal.fr
www.ecole-vidal.fr
65 – Lycée général et technologique Marie Curie
4 rue Georges Ledormeur
65930 Tarbes
Tel : 05 62 44 56 56
Contact : 0650026a@ac-toulouse.fr
marie-curie.mon-ent-occitanie.fr
* DUT Techniques de commercialisation (TC)
31 – Institut universitaire technologique Paul Sabatier
115 route de Narbonne
31077 Toulouse
Tel : 05 62 25 80 30
iut.univ-tlse3.fr
46 – IUT de Figeac
Avenue de Nayrac
46100 Figeac
Tel : 05 65 50 30 60
iut-figeac.univ-tlse2.fr
65 – IUT de Tarbes
1 rue Lautréamont
65016 Tarbes
Tel : 05 62 44 42 04
www.iut-tarbes.fr
81 – CFA des métiers commerciaux et financiers de Midi-Pyrénées
Place de Verdun
Université Paul sabatier
81012 Albi
Tel : 05 63 38 91 78
Contact : cfa-midi-pyrenees@difcam.com
www.difcam.com
81 – IUT Paul Sabatier de Castres
Avenue Georges Pompidou
81100 Castres
Tel : 05 63 62 11 50
iut.univ-tlse3.fr
*Licence pro Droit, économie, gestion assurance, banque, finance spécialité chargé de clientèle particuliers
31 – Toulouse School of Management
2 Rue du Doyen-Gabriel-Marty,
31042 Toulouse
Tél. : 05 61 63 56 00
tsm-education.fr
Voir : 31 – Institut universitaire technologique Paul Sabatier
81 – Département de droit et économie (CUFR Jean-François Champollion)
Place de Verdun
81000 Albi
Tél. : 05 63 48 19 50
www.univ-jfc.fr
*Licence pro Sciences économiques et de gestion assurance, banque, finance spécialité banque
Voir : 31 – CFA banque – finance
81 – CFA des métiers commerciaux et financiers
Place de Verdun
Université Paul Sabatier
81012 Albi
Tel : 05 63 38 91 78
www.difcam.com
Liens utiles
Association Française des Banques
www.afb.fr