Description
L’accueil des clients représente la mission de base de l’agent d’escale. Une question ? Un problème ? Il renseigne sur les services proposés en gare, les horaires, les conditions d’utilisation des trains, etc. A lui d’organiser la diffusion de l’information (téléaffichage, haut-parleurs, …) et d’assister la clientèle en cas de service perturbé. La propreté des locaux et le bon état de marche des équipements de la gare (composteurs, …) sont sous son contrôle.
Le métier s’exerce en horaires décalés, tôt le matin, très tard le soir, … voire même la nuit selon les horaires d’ouverture des gares. Les grands départs en vacances et les situations perturbées entraînent bien souvent des surcharges de travail auxquelles il faut savoir s’adapter. Enfin, l’agent d’escale doit être facilement repérable par les clients. Pour cela le port d’une tenue est exigé.
Pour bien renseigner les clients, il faut être à leur écoute, faire preuve de courtoisie, s’adapter à leurs demandes, … et savoir soi-même parfaitement se repérer dans l’espace pour les orienter correctement. Le sens du relationnel et la maîtrise de soi constituent des qualités incontournables, tout comme une bonne capacité à s’exprimer oralement.
Qualités requises
- Diplomate
- Polyvalent
- Relationnel
Missions principales du métier
- Aider
- Conseiller
- Informer
Diplômes requis
Le niveau d’étude bac à bac +3 est recommandé pour devenir agent d’escale. Un niveau d’étude souvent soutenu par une expérience dans le domaine commercial et les services.
Les formations touristiques, commerciales, les licences de langues étrangères sont très appréciées par les recruteurs.
Exemples de formations :
– Baccalauréat général de préférence
– BTS tourisme
– Dut techniques de commercialisation
– Licence LEA
Enseignement / Formations
CCI Sud Formation
2300 avenue des Moulins
34083 Montpellier
Tél. : 04 99 51 35 00
www.sudformation.cci.fr
CCI Sud Formation – Site de Perpignan
Avenue Paul Pascot
66004 Perpignan
Tél. : 04 68 56 62 20
Contact : formation@perpignan.cci.fr
www.perpignan.cci.fr
École privée Vidal
4 place Agapito Nadal
31300 Toulouse
Tél. : 05 62 21 32 25
Contact : contact@ecole-vidal.fr
www.ecole-vidal.fr
École Ruffel – Servian
Route nationale 113, PAE La Baume
34290 Servian
Tél. : 04 67 39 90 70
Contact : info@ecoleruffel.com
www.ecoleruffel.com
École technique privée Grand sud formation tourisme
76 allées Jean Jaurès, BAL 38
31000 Toulouse
Tél. : 05 61 63 65 83
Contact : contact@grand-sud.fr
www.grand-sud.fr
Keyce Tourisme – École Supérieure de Tourisme
99 impasse Adam Smith – Parc de l’aéroport
34470 Pérols
Tél. 04 67 99 48 10
Contact : accueil@keyce.fr
www.keyce.fr
IUT “A” Paul Sabatier – Université Toulouse III Paul Sabatier
115 route de Narbonne
31077 Toulouse
Tél. : 05 62 25 80 30
iut.ups-tlse.fr
IUT de Béziers – Université de Montpellier
3 place du 14 juillet
34505 Béziers
Tél. : 04 67 11 60 00
www.iutbeziers.fr
Liens utiles
Fédération Française des Techniciens et Scientifiques du Tourisme
www.fftst.org