Accompagnateur de voyage

Description

L’accompagnateur de deuxième catégorie participe à des voyages de courte durée et s’effectuant de jour. Il s’occupe de l’accueil des touristes pour le compte d’un (ou de plusieurs) organisateur(s) de voyages. L’accompagnateur de première catégorie, lui, conduit des voyages correspondant à des itinéraires réguliers qu’il connaît parfaitement.

Aéroport, gare ferroviaire ou routière, hôtel… quel que soit le lieu de départ, ce professionnel accueille des groupes (de touristes, d’hommes d’affaires, …) participant à une sortie ou à un voyage organisés. Il vérifie la conformité des démarches administratives (visa, passeport, …) et sanitaires (carte de vaccinations, …). Il participe aux formalités de départ (embarquement à bord d’un avion, d’un bateau, d’un autocar, …) et d’entrée (dans un pays étranger, par exemple) … Dès lors, il veille à ce que le voyage soit conforme à la nature et la qualité des prestations fournies.

Ce professionnel veille aussi au confort de son groupe et défend au mieux les intérêts de l’agence dont il dépend. Sur place, il réserve et confirme les différentes prestations programmées. À la veille du retour, il vérifie que les règlements (factures, notes diverses, …) ont bien été effectués.

• Au service des touristes

Une semaine en Hongrie, l’autre à Malte, … Ce professionnel accompagne des groupes lors de circuits touristiques. Chargé surtout des questions pratiques, il veille sur le bien-être et le confort des personnes, en s’adaptant à leurs attentes. Avant le départ, il commence à étudier le programme de visites et les prestations avec l’agence qui organise le séjour.

• Jamais pris au dépourvu

Dès l’aéroport, l’accompagnateur de voyages prend en charge les formalités, puis veille au transfert du groupe jusqu’à l’hôtel. Durant le séjour, en tandem avec le guide local, il vérifie que le programme est respecté : réservations pour les visites, les restaurants, prestations des conférenciers. Jamais pris au dépourvu, il a toujours un temps d’avance sur le planning afin d’éviter les mauvaises surprises.

• Proche du groupe

Son rôle toutefois ne se limite pas aux aspects techniques. On compte sur lui pour favoriser la cohésion au sein du groupe. Sans être spécialiste, il peut être amené à relayer les guides locaux à propos des habitudes culturelles ou de l’histoire du pays visité. Ce qui suppose un travail préparatoire de documentation. En fin de séjour, des questionnaires de satisfaction sont remis aux clients. La mission de l’accompagnateur : valoriser la prestation de l’agence. Et donc fidéliser la clientèle.

Source : Orientation pour tous