Responsable service client

Description

Le service client peut se dissocier en plusieurs types de service : les call center ou centre d’appels et les back offices ou administration des ventes. Le responsable du service client peut gérer l’un ou l’autre de ces services voir les deux. Les entreprises peuvent avoir l’un ou l’autre en interne. Le call center peut être géré par un sous traitant. L’objectif d’un service relation client est la satisfaction et la fidélisation du client.

Ses missions sont :

  • Gérer son équipe au jour le jour (planification, suivi de l’absentéisme et du TO)
  • Fixer les objectifs, accompagner et évaluer ses encadrants et conseillers
  • Être garant vis à vis du client de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Dans le cadre d’un service client, se mettre dans une position d’amélioration continue en remontant des propositions d’amélioration de processus aux clients ou autres directions. En clair faire contribuer chaque composante de l’équipe à l’amélioration du service fourni au client final
  • Maintenir la bonne humeur sur le plateau pour que tout le monde aille dans le même sens! (challenges, off site, animation et autres événements.

 
En France, le salaire mensuel moyen d’un responsable de service client est de 2300 Euros brut

Source : www.regionsjob.com

Qualités requises

  • Relationnel
  • Résistant
  • Sens de l’écoute

Missions principales du métier

  • Animer
  • Gérer
  • Organiser

Diplômes requis

Diplôme de l’Ecole d’Ingénieurs de PURPAN

Enseignement / Formations

IUT A – Institut universitaire technologique Paul Sabatier, UT3 Université Toulouse III – Paul Sabatier
115 route de Narbonne
31077 Toulouse
Tél. : 05 62 25 80 30
Fax : 05 62 25 80 01
www.iut-tlse3.fr

IUT de Figeac, Université Toulouse – Jean Jaurès
Avenue de Nayrac
46100 Figeac
Tél. : 05 65 50 30 60
Fax : 05 65 50 30 61
iut-figeac.univ-tlse2.fr

IUT de Tarbes, UT3 Université Toulouse III – Paul Sabatier
1 rue Lautréamont
65016 Tarbes
Tél. : 05 62 44 42 04
Fax : 05 62 44 42 01
www.iut-tarbes.fr

Liens utiles

Fédération des entreprises du Commerce et de la Distribution
www.fcd.asso.fr

Dirigeants commerciaux de France
www.reseau-dcf.fr

Site sur les métiers du commerce de proximité
www.metiersducommerce.fr

Les autres métiers de ce secteur

Vendeur en alimentation

Le vendeur en alimentation assure la vente de produits d'épicerie (conserves, biscuits, légumes et fruits secs ...), de boissons et spiritueux. Il procède

Assistant commercial

L'assistant commercial publicité commerciale assiste le chef des ventes et les commerciaux : secrétariat commercial et  préparation commerciale

Boulanger

Le boulanger fabrique et vend une grande variété de pains et de viennoiseries. Son savoir-faire est très recherché dans l'artisanat et dans l'industrie. La

Chargé de comptes courrier

Le chargé de comptes courrier assure la vente des produits et solutions courrier, en face-à-face, auprès des clients de son portefeuille mais également

Acheteur textile

L’acheteur textile a pour mission de trouver des fournisseurs de textiles de bonne qualité. Il doit ensuite négocier les coûts et les délais pour

Poissonnier

Spécialiste des produits de la pêche, le poissonnier achète, transforme et vend poissons, coquillages et crustacés. Il surveille l'état de fraîcheur

Découvrez les vidéos
des entreprises de la Région

?rel=0&showinfo=0" frameborder="0" allowfullscreen>
?rel=0&showinfo=0" frameborder="0" allowfullscreen>