Description
L’agent de service location assure l’accueil du client par téléphone ou au comptoir. C’est au cours de ce premier contact qu’il ou elle va définir la demande du client : quel véhicule va correspondre à ses besoins, quel type de contrat lui proposer en fonction de la durée de location, de la distance : expliquer, trouver des solutions, proposer, convaincre, vendre des services, sa mission est technique et commerciale. Après enregistrement des réservations, transmission aux services techniques, établissement du contrat, il ou elle remet le véhicule au client, lui en explique le fonctionnement, lui rappelle les consignes et les termes du contrat.
C’est lui ou elle qui réceptionne le véhicule lors du retour, qui vérifie son état, rédige la facture, procède à l’encaissement, échange avec le client sur l’utilisation, et s’assure de la qualité du service rendu.
Dans une agence de location spécialisée ou dans le cadre de l’activité location d’une grande concession, succursale ou filiale, l’agent de service location est placé sous la responsabilité d’un chef d’agence. Il est en contact avec les clients et les mécaniciens de l’agence.
Source : www.metiers-services-auto.com
Qualités requises
- Négociateur
- Organisé
- Relationnel
Missions principales du métier
- Conseiller
- Faire du commerce
- Organiser
Diplômes requis
- CAP Employé de vente spécialisé option C services à la clientèle
Enseignement / Formations
31 – Lycée professionnel Elisabeth et Norbert Casteret
27 avenue de l’Isle
31806 Saint-Gaudens
Tél. : 05 61 94 76 60
Contact : 0310033t@ac-toulouse.fr
casteret.mon-ent-occitanie.fr
31 – Lycée professionnel privé Myriam
9 et 20 rue Mage
31000 Toulouse
Tél. : 05 61 14 71 47
Contact : 0311201m@ac-toulouse.fr
www.myriam31.com
31 – Lycée professionnel du Mirail
Avenue Jean Baylet
31081 Toulouse
Tél. : 05 61 43 21 21
Contact : 0311324w@ac-toulouse.fr
rive-gauche.mon-ent-occitanie.fr
Liens utiles
Conseil national des professions de l’automobile
www.cnpa.fr
AFT Transport-Logistique
www.aft-dev.com
Fédération des entreprises de transport et logistique de France
www.e-tlf.com
Secrétariat chargé des transports, Direction de la sécurité et de la circulation routière (DSCR)
www.securite-routiere.gouv.fr