Description
Le réceptionnaire après-vente établit le lien entre l’atelier et le client, il organise la prise en charge et la restitution des véhicules. Il prend les rendez-vous, accueille le client, l’interroge sur ses besoins et propose des prestations.
Il peut établir un premier diagnostic, il prévoit la durée de l’intervention, s’engage sur la restitution. Il transmet les demandes des clients à l’atelier. Lorsqu’il rend le véhicule au client, il lui explique les travaux réalisés.
Il travaille à la réception d’une grande entreprise : distributeur agréé (concession), réparateur agréé (agent de marque), filiale ou succursale, en lien avec la clientèle. Suivant l’organisation de l’entreprise, il peut occuper une fonction d’encadrement, de chef d’atelier ou de chef d’unité, il peut donc encadrer une équipe, gérer et organiser le travail dans l’atelier.
Source : www.metiers-services-auto.com
Qualités requises
- Esprit d’analyse
- Organisé
- Relationnel
Missions principales du métier
- Accueillir
- Informer
- Organiser
Diplômes requis
- bac pro Maintenance de véhicules automobiles option voitures particulières (MVA A)
- bac pro Maintenance de véhicules automobiles option véhicules industriels (MVA B)
- bac pro Maintenance de véhicules automobiles option motocycles (MVA D)
- bac techno STI sciences et technologies industrielles spécialité génie mécanique option systèmes motorisés
- BTS Après-vente automobile option véhicules particuliers (AVA A)
- BTS Après-vente automobile option véhicules industriels (AVA B)
- BTS Après-vente automobile option motocycles (AVA D) (hors Midi-Pyrénées)
Enseignement / Formations
*Bac pro Maintenance de véhicules automobiles option voitures particulières (MVA A)
Dans la plupart des CFA et lycées professionnels de la région (18 établissements).
*Bac pro Maintenance de véhicules automobiles option véhicules industriels (MVA B)
31 – Lycée polyvalent Joseph Gallieni
79 route d’Espagne
31100 Toulouse
Tél. : 05 34 40 51 10
joseph-gallieni.mon-ent-occitanie.fr
82 – Lycée polyvalent Jean Baylet
Avenue du Maréchal Leclerc
82403 Valence
Tél. : 05 63 29 68 30
Contact : 0820039x@ac-toulouse.fr
jean-baylet.mon-ent-occitanie.fr
*Bac pro Maintenance de véhicules automobiles option motocycles (MVA D)
31 – CFA de la Chambre de métiers de la Haute Garonne
Chemin de la Pyramide
31600 Muret
Tél. : 05 62 11 60 60
Contact : cfa@cm-toulouse.fr
www.cm-toulouse.fr
31 – Lycée professionnel Roland Garros
32 rue Mathaly
31200 Toulouse
Tél. : 05 61 13 58 48
Contact : 0310052n@ac-toulouse.fr
roland-garros.mon-ent-occitanie.fr
81 – Lycée professionnel Docteur Clément de Pémille
17 bis avenue de l’Europe
81302 Graulhet
Tél. : 05 63 42 80 20
Contact : 0810995s@ac-toulouse.fr
pemille.mon-ent-occitanie.fr
82 – Lycée professionnel Jean Louis Etienne
4 rue Lavoisier
82303 Caussade
Tél. : 05 63 26 11 20
Contact : 0820006l@ac-toulouse.fr
jean-louis-etienne-caussade.mon-ent-occitanie.fr
*Bac techno STI sciences et technologies industrielles spécialité génie mécanique option systèmes motorisés
Voir – 31 – Lycée polyvalent Joseph Galliéni
81 – Lycée polyvalent Jean Jaurès
Route de Blaye
Parc de la verrerie
81400 Carmaux
Tél. : 05 63 80 22 00
Contact : 0810012y@ac-toulouse.fr
jaures-aucouturier.mon-ent-occitanie.fr
*BTS Après-vente automobile option véhicules particuliers (AVA A)
Voir – 31 – Lycée polyvalent Joseph Gallieni
81 – CFA automobile Maurice-Emile Pezous
8 chemin de la Besse
ZI de Fonlabour
81000 Albi
Tél. : 05 63 47 97 83
www.formationauto.fr
*BTS Après-vente automobile option véhicules industriels (AVA B)
Voir – 31 – Lycée polyvalent Joseph Gallieni
Liens utiles
Association française pour la logistique
www.aslog.org
Association pour le développement de la formation professionnelle dans les transports
www.aft-dev.com
Fédération des entreprises de transport et logistique de France
www.e-tlf.com
Ministère de la Transition écologique et solidaire
www.ecologique-solidaire.gouv.fr