Description
L’agent de comptoir est la personne chargée d’accueillir et de conseiller les clients d’une agence de voyages. Non seulement il est là pour répondre aux interrogations de ses clients, mais il est aussi chargé de leur proposer les offres les plus opportunes. Et lorsque ces derniers sont décidés à lui accorder leur confiance, il s’occupera de gérer la procédure de réservation.
L’agent de comptoir fournit suggestions et informations au client d’une agence de voyages. Il prodigue ses conseils en face à face, par téléphone ou par e-mail. Sa mission consiste à écouter les attentes du client et à trouver une solution adaptée. Une fois que le client a donné son aval, l’agent de comptoir s’occupera d’assurer toutes les démarches pour effectuer les réservations. Il contactera les agences de voyages, les hôtels…
Rôles de l’agent de comptoir :
- Accueillir les clients en quête d’une destination de vacances
- Écouter les besoins et envies des clients, ainsi que leurs contraintes (géographiques, temporelles, budgétaires, …),
- Proposer des solutions adaptées à leurs souhaits,
- Consulter son ordinateur pour trouver le précieux sésame,
- Répondre par mail ou téléphone aux préoccupations des clients,
- Effectuer les réservations pour les clients.
La pratique de l’anglais est indispensable, la pratique d’autres langues est vivement souhaitée et peut être indispensable dans certains cas.
La maîtrise des logiciels de réservation (type Amadeus) peut être exigée.
Qualités requises
- Diplomate
- Dynamique
- Relationnel
Missions principales du métier
- Accueillir
- Faire du commerce
- Informer
Diplômes requis
Il n’ya pas de formation particulière pour être agent de comptoir. Le niveau scolaire peut être de BAC à BAC+2 ou +3.
La formation est généralement sonnée sur le tas sauf dans la grande distribution : les chaînes disposent de centres de formation en interne.
Deux BTS sont adaptés à la profession :
– BTS Animation et gestion touristique
– BTS Vente et production touristique
Enseignement / Formations
Lycée général et technologique Gabriel Fauré
5 rue Lieutenant Paul Delpech
09000 Foix
Tél : 05 34 09 82 30
Contact : 0090002d@ac-toulouse.fr
gabriel-faure.mon-ent-occitanie.fr
La compagnie de formation ESICAD
Voie La Tolosane
31670 Labège
Tél. : 05 61 39 03 63
Contact : toulouse@esicad.com
www.esicad.com
Lycée général et technologique Marie Curie
4 rue Georges Ledormeur
65000 Tarbes
Tél. : 05 62 44 56 56
Contact : 0650026a@ac-toulouse.fr
marie-curie.mon-ent-occitanie.fr
École professionnelle de tourisme et hôtellerie
4 place Agapito Nadal
31000 Toulouse
Tél. : 05 62 21 32 25
Contact : contact@ecole-vidal.fr
www.ecole-vidal.fr
Liens utiles
Tourisme – Direction Générale des Entreprises
www.entreprises.gouv.fr/tourisme
Comité Régional de Tourisme Occitanie
www.tourisme-occitanie.com